Обратна връзка
в реално време
Събирайте обратна връзка по три начина - QR код на място, споделен линк или бутон на сайта Ви.
Без карта · Без срок · Готово за минути
Част от бизнесите и институциите, които вече са използвали kazva.bg:
Мълчанието на клиентите струва пари
от недоволните клиенти не се оплакват - просто не се връщат.
Esteban Kolsky / ThinkJar
клиенти си тръгва след само едно лошо преживяване.
PwC, Future of CX
се връщат, ако проблемът им бъде решен бързо.
Microsoft / Lee Resources
Как работи
Настройвате веднъж - после мненията идват сами.
1Създавате организацията си
Отнема по-малко от минута и не изисква технически познания.
- Само име, ЕИК и лого
- Качвате лого и фон на темата
- Връзки към Google, Instagram, Facebook
2Избирате тема
Избирате бизнес, услуга или продукт - останалото поемаме ние. Спестяваме ви часовете, в които иначе бихте измисляли правилните въпроси.
- Готов шаблон според дейността
- Въпросник, съобразен с бранша ви
- Без писане на въпроси
3Създавате акаунт
Последната стъпка, преди да сте на живо. Управлявате всичко от едно място - на телефон или компютър, когато ви е удобно.
- Име, имейл и парола
- Защитен администраторски достъп
- Готово - след потвърждение в имейл темата е активна
4Споделяте, както ви е удобно
Клиентите ви са на различни места - на място, онлайн или след поръчка. Затова ви даваме няколко канала, за да стигнете до всеки, без да го затрудните.
- Публичен линк - за имейл, чат и мрежи
- QR код и готов плакат за печат
- Бутон за вграждане в сайта ви
5Получавате известия
Не е нужно да следите таблото за управление. При ниска оценка известието идва в пощата ви до минути - навреме, за да реагирате.
- При много ниска оценка - сигнал веднага.
- Всяка сутрин - вчерашният ден в един имейл
- Реагирате, докато клиентът е още при вас.
Пекарна АроматСертификат, който се вижда.
Разпечатайте плаката-сертификат и го поставете на касата или масата — клиентите виждат, че тук мнението им се чува.
Изберете какво да измервате
Избирате шаблон при регистрацията - без писане на въпроси.
Измервате качеството на обслужването - клиентът оценява преживяването си на място, преди да си тръгне.
Създадено за малкия бизнес.
Искате да видите реален пример? Вижте как същите шаблони работят при други - какво измерват, какво промениха след обратната връзка и какъв резултат получиха.
Научи повече
Същият въпрос - и на сайта ви
Вграждате бутона на сайта или в приложението си - клиентът оценява същата анкета.
Мнението идва директно при Вас.
Обратната връзка в kazva.bg е частна: оценките и коментарите не се публикуват в интернет, а стигат директно до собственика или мениджъра. В края на анкетата клиентът може — ако желае — да остави и публичен отзив в Google.
- Анонимно за клиента
- Директно при собственика или мениджъра
- По желание — публичен отзив в Google
Не е нужно да гледате табло. Пощата ви стига.
Всяка сутрин - вчерашният ден в едно писмо
Средна оценка, доволни и недоволни - всяко мнение с час, място и коментар.
Лоша оценка? Разбирате до минути.
Сигналът пристига веднага - можете да реагирате, докато клиентът е още наблизо.
А когато искате повече - всичко е на едно табло
Оценки и тенденции за последните 30 дни - от телефона или компютъра.
Повече отзиви в Google
Профилът ви - пред всеки клиент
След оценката всеки вижда линковете ви - доволните по-лесно стигат до отзив.
Решавате проблема, преди да стане отзив
Сигналът идва до минути - докато клиентът е още при вас.
Пътят до отзива е едно докосване
Всяка оценка завършва с линк към профила ви.
Какво казват клиентите
"Вярвам, че модерните технологии могат да бъдат мощен инструмент за развитие на местната общност, когато ги използваме с мисъл, отговорност и грижа за хората. С тази платформа ние отваряме още един канал за пряк диалог, който ще ни помогне да чуваме по-добре гласа на тетевенци и гостите на нашия град."
Д-р Мадлена Бояджиева, Кмет на Община Тетевен
"Целта е Община Стара Загора да става все по-прозрачна, все по-публична и все по-отворена към гражданите и да имаме все по-добро взаимодействие в различни сфери."
Николай Диков, Секретар на Община Стара Загора
"Надяваме се с този пилотен проект във ВУТП да можем да предоставим на студентите си бърза оценка - не само за преподавателите, но и за администрацията."
Проф. д-р Миглена Темелкова, Ректор на ВУТП
"С kazva.bg виждаме NPS на всеки магазин в реално време. За пръв път имаме обективна основа за сравнение между 300+ обекта - не интуиция, а данни."
Мениджър клиентско изживяване, Minimart
"Системата ни дава поглед върху пътническото изживяване по зони - от чекиране до багаж. С непрекъсната обратна връзка в четири летища и 20+ зони, решенията ни вече са базирани на данни."
Специалист, ГД Гражданска въздухоплавателна администрация
"Внедрихме kazva.bg за оценка на клиентското обслужване в нашите центрове. Данните ни помагат да разберем какво ценят клиентите и къде можем да подобрим процесите."
Екип клиентско обслужване, БОРИКА АД
"Скоростта, с която получаваме мненията на гражданите, ни позволява да реагираме проактивно - не да чакаме проблемите да ескалират, а да ги адресираме в зародиш."
Методи Губеров, Главен експерт, Община Стара Загора
"За община като Созопол, в която туризмът е основен поминък, директният канал за диалог с гостите е не просто полезен - той е стратегически необходим."
Тихомир Янакиев, Кмет на Община Созопол
Често задавани въпроси
Какво е kazva.bg?
Наистина ли е безплатно?
Трябва ли ми приложение?
Колко време отнема да започна?
Какво виждат клиентите ми, когато сканират?
Помага ли за отзивите ми в Google?
Имам няколко обекта - какво да правя?
Какво се случва с данните ми?
Имате още въпроси? Развиваме kazva.bg непрекъснато и сме насреща по пътя. Ако имате допълнителни въпроси, пишете ни.
Първата оценка може да дойде още днес.
Регистрацията отнема минута. Темата, QR кодът и имейл известията са готови веднага.
Започнете безплатноНяколко обекта, повече от една тема или въпросник по поръчка?
Кои сме ние
CNTS (Център за Нови Технологични Системи) е българска технологична компания. Изграждаме kazva.bg - платформата за обратна връзка, на която се доверяват летища, общини, банки и търговски вериги.
Повече за CNTS →