Minimart - 300+ магазина, една платформа
Клиентите оценяват обслужването на място - чрез QR код на касата или входа. Мениджърите получават известия при ниски оценки. Ръководството сравнява магазини в реално време.
Предизвикателството
300+ магазина означават хиляди клиентски взаимодействия всеки ден - без начин да разберете какво се случва във всеки обект. Без данни по локация решенията се вземат на база общи впечатления.
Решението
QR код на касата и входа на всеки магазин. Клиентът оценява за секунди - без приложение, без регистрация. Всеки код идентифицира конкретния магазин, а при ниска оценка мениджърът получава известие веднага.
Резултатът
Всеки магазин има собствена оценка от клиентите. Ръководството вижда кои обекти се справят добре и къде има нужда от внимание - в реално време, не на тримесечие.
Как работи
- 1
Сканира - QR кода на касата, входа или опаковката
- 2
Оценява - по скала 1–10, анонимно, за 30 секунди
- 3
Посочва причина - какво е повлияло - персонал, чистота, продукти
- 4
Вижда линковете - Google ревю, Facebook, Instagram - всеки клиент
„Преди внедряването на решението на CNTS, ние на практика летяхме на сляпо - вземахме решения на база фрагментирани оплаквания и интуиция. Сега имаме пулс в реално време на клиентската удовлетвореност във всеки един магазин."
Minimart използва пълната kazva.bg платформа. tablo.kazva.bg е безплатният ѝ план - със същия QR, табло и известия за един обект.